Soft, hard et mad skills: qu’est-ce que c’est?

Aujourd’hui, les avancées technologiques de plus en plus rapides et l’avènement de l’intelligence artificielle transforment les modes de travail. 
 Ces environnements de travail de plus en plus dynamiques soulèvent de nombreuses questions quant à l’avenir du travail, pour les entreprises comme pour leurs employés.

Quelles compétences sont essentielles pour rester compétitif et maintenir son employabilité ?

A notre époque, les carrières ne sont plus linéaires et l’obsolescence des compétences est rapide dans certains domaines.
Dans ce contexte, qu’en est-il du clivage entre compétences comportementales (soft skills) et expertise métier (hard skills)?
Contrairement à la plupart des compétences techniques, les compétences comportementales ne peuvent être déléguées aux robots ou aux machines…
Cependant, il serait simpliste de déclarer que les soft skills surpassent les hard skills et l’on verra en quoi les unes ne remplacent pas les autres.
Pour un recruteur, l’évaluation des compétences des candidats est fondamentale pour viser une adéquation optimale du profil recherché avec le poste à pourvoir.

Les compétences restent souvent classées en deux catégories principales: le savoir-être, ou compétences comportementales (soft skills) et le savoir-faire, l’expertise métier (hard skills). La traduction littérale “compétences douces” et “compétences dures” sonne de manière étrange, aussi nous utiliserons les termes anglais.

Une nouvelle tendance en recrutement: rechercher les mad skills

Aux soft et hard skills compétences s’ajoutent les “mad skills”,  une “tendance” en recrutement venue de Californie.
Cela consite à identifier chez les candidats les “compétences atypiques” ou “compétences originales”, ou encore “compétences exceptionnelles« .
En fait, on recherche des candidats maîtrisant une activité à un niveau de technicité supérieur, dans les domaines artistique, sportif, culturel...

Ou encore,  les candidats qui s’engagent dans le bénévolat, par exemple.
Les mad skills reflètent la capacité à se surpasser, à sortir du cadre. Cette nouvelle approche en recrutement n’est adoptée par ni effective dans toutes les entreprises.
Dans cet article je présente les différents types de compétences et ferai le point sur les compétences les plus recherchées actuellement.

Que sont les soft skills?

Ce sont les qualités personnelles et interpersonnelles qui déterminent la façon dont une personne communique, travaille et interagit avec les autres. Elles ne sont pas spécifiques à un métier, elles sont essentielles dans presque tous les environnements de travail, en priorité dans ceux qui requièrent de travailler en équipe ou du relationnel direct avec le client.

Parmi les soft skills on distingue:

  • La communication : c’est la capacité à échanger des idées et des informations de manière claire et efficace.
  • La coopération, ou travail d’équipe : c’est l’aptitude à collaborer harmonieusement avec des collègues pour atteindre des objectifs communs.
  • L’adaptabilité : c’est la capacité à s’ajuster rapidement aux changements et à gérer des situations imprévues.
  • La résolution de problèmes : c’est l’aptitude à identifier les problèmes et à trouver des solutions efficaces.
  • La gestion du temps et l’organisation : c’est la capacité à organiser et à prioriser ses tâches pour être efficace et productif.
  • La créativité : c’est un état d’esprit, une tendance à penser “hors du cadre”, à proposer des idées novatrices, à relier des idées, des personnes aux projets, à se laisser porter par son imagination sans se “brider”.
  • L’esprit critique : aptitude à s’appuyer sur ses connaissances et l’observation pour envisager de façon logique les solutions possibles à un problème.
  • L’intelligence émotionnelle : elle consiste à comprendre et à gérer ses propres émotions, ainsi que celles des autres, est important pour des interactions harmonieuses et productives ce qui est important pour des interactions interpersonnelles harmonieuses.

On pourrait en citer d’autres, telles que le sens de la négociation, le leadership, le sens du service client, la loyauté, l’aisance dans la prise de décision, etc…

Ces aptitudes interpersonnelles sont importantes car elles déterminent, entre autres, la capacité d’un individu à faire face à de nouveaux défis dans un monde changeant (révolution numérique, déclin de la stabilité professionnelle, télétravail, etc…), à travailler efficacement en équipe, à communiquer clairement et à s’adapter.
Déceler les soft skills des candidats permet au recruteur de mieux cerner dans quel environnement, sur quels types de fonctions et à quel niveau de responsabilités ils seront le plus à même de s’épanouir (manager ou expert, par exemple, missions variées ou travail plus répétitif,…).

Que sont les hard skills?

C’est l’expertise métier développée dans un ou des domaines bien définis. Elles englobent les compétences techniques, elles sont acquises à travers l’éducation, la formation initiale et continue, l’expérience et la pratique, à savoir l’application concrète de ces connaissances dans le cadre d’un métier précis. Elles s’appliquent directement à des tâches et des responsabilités spécifiques.

Exemples de hard skills :

  • Compétences informatiques: par exemple la maîtrise de la programmation, de certains logiciels et des outils technologiques spécifiques à un domaine (jeu vidéo, finances,…)
  • Langues étrangères: maîtrise d’une ou plusieurs langues étrangères requises dans le cadre d’une activité professionnelle
  • Méthodologie de gestion de projet: Connaissance des méthodes et des outils pour planifier, exécuter et suivre des projets.
  • Compétences techniques spécifiques: connaissances dans des domaines tels que l’acoustique, la mécanique, l’électricité, la pâtisserie, l’enseignement d’une matière spécifique.

L’importance des hard skills:
Les compétences techniques sont indispensables pour exercer les métiers nécessitant l’utilisation d’outils ou d’engins spécifiques. Elles font en général l’objet d’un diplôme ou d’une certification, souvent exigés avant l’embauche.
Un chauffeur de bus doit impérativement avoir son permis B, par exemple.
Elles sont souvent les premières à être validées par le recruteur car elles garantissent que le candidat sera en mesure d’assumer les tâches inhérentes au poste.

Que sont les mad skills?

Ces “compétences atypiques” sont appréciées de certaines entreprises qui recherchent des personnalités qui vont apporter un regard neuf sur leur activité, quelque chose de différent et d’exceptionnel à une équipe, etc…
Parmi les “mad skills” appréciées par les entreprises on cite souvent la pratique d’un sport d’équipe, l’investissement dans le bénévolat, des activités créatives ou culturelles particulières, bref, des activités relevant de la passion” ou d’une pratique d’une activité à haut niveau (instrument de musique, sport, loisir).
Si vous recherchez un emploi et si vous pensez qu’ils reflètent réellement votre personnalité, n’hésitez pas à mettre en avant vos mad skills, vos expériences insolites ou originales, etc… cela constitue toujours un sujet d’échange intéressant avec le recruteur.
Mais rassurez-vous, ce n’est pas parce qu’un candidat n’a pas de “mad skills” qu’il ne sera pas sélectionné, et pour l’entreprise, ne recruter que des personnes possédant des “mad skills” pourrait s’avérer compliqué et par ailleurs perçu comme discriminant…

Les hard skills les plus recherchés en 2024:

En 2024, le marché du travail continue d’évoluer rapidement, avec une demande croissante pour des compétences spécifiques. Pour les recruteurs, identifier ces compétences est essentiel pour rechercher des candidats qualifiés pour les entreprises.

Compétences en informatique :

  • Compétences en intelligence artificielle (IA) et apprentissage automatique (Machine Learning)
    Les compétences en IA et en apprentissage automatique sont de plus en plus cruciales, notamment dans les secteurs de la technologie, de la finance, et de la santé.
  • Cybersécurité
    Avec l’augmentation des cybermenaces, les compétences en cybersécurité sont cruciales pour protéger les données sensibles et les infrastructures des entreprises.
  • Ingénierie des données et Data Science
    Les ingénieurs en données et les scientifiques des données jouent un rôle clé dans la gestion et l’interprétation des données pour des analyses approfondies et la prise de décisions stratégiques.
  • Développement logiciel
    La maîtrise des langages de programmation tels que Java, JavaScript, Python, C#, C++ reste très demandée, particulièrement dans le développement d’applications et de systèmes complexes.
  • Compétences en cloud computing/Live ops
    La capacité à gérer et à déployer des solutions sur des plateformes cloud comme AWS, Azure, et Google Cloud est fortement demandée alors que de plus en plus d’entreprises migrent vers le cloud.
  • Management d’équipes techniques en présentiel, hybride ou remote.
    Cela nécessite de posséder les hard skills propres au métier, doublés de soft skills liés au management, notamment de personnes ou d’équipes en full remote.
  • Gestion de projet: le chef de projet est responsable de l’exécution du projet depuis son démarrage (objectif) en passant par sa planification, son exécution, sa surveillance et la clôture du projet. Ceci dans le cadre d’un budget bien défini.

Tensions sur les “hard skills” à l’échelle européenne:

La commission européenne a établi en novembre 2023 une liste de 42 professions en pénurie au sein de l’Union Européenne. cf: ANNEXE de la proposition de règlement du Parlement européen et du Conseil portant création d’un répertoire européen de talents
Comme vous pourrez le constater en lisant ce document, l’Union Européenne manque cruellement de compétences non seulement dans tous les métiers de la Santé à tous les niveaux de qualification, mais aussi dans les métiers du bâtiment (maçons, couvreurs, plombiers…), du transport (chauffeurs poids lourds, conducteurs de bus), du génie mécanique, de l’environnement, de la comptabilité, de la restauration, etc…
Cela pose de nombreuses questions, telles que la valorisation de ces métiers auprès des jeunes, l’accès à des formations adaptées (formation initiale ou continue), l’attractivité de ces métiers eu égard aux perspectives de rémunération et d’évolution qu’ils présentent.

Comment un recruteur évalue-t-il les compétences?

Pour un recruteur il est essentiel d’évaluer à la fois les soft et les hard skills pour effectuer la meilleure présélection possible.

Évaluation des soft skills:

  1. Entretiens de recrutement: au cours de l’entretien le recruteur pose des questions au candidat, entre autres sur des situations passées pour déterminer quels sont ses traits de personnalité et comprendre comment il utilise ses compétences douces.
  2. Tests/questionnaires de personnalité: le recruteur formé à ces outils et habilité à les proposer peut utiliser des outils psychométriques pour évaluer les traits de personnalité et les compétences interpersonnelles des candidats. Il peut également faire appel à un organisme accrédité.
  3. Prise de références professionnelles: il s’agit de demander des retours à d’anciens employeurs ou collègues sur les compétences interpersonnelles du candidat.

Une évaluation croisée est recommandée dans le cadre d’un recrutement; de même, un entretien avec la future équipe, en “situation réelle” pour ainsi dire, permet au candidat comme à l’entreprise de mieux cerner la qualité des relations interpersonnelles entre les membres de l’équipe.

Évaluation des hard skills:

  1. Tests techniques: faire passer des tests pratiques pour évaluer les compétences techniques spécifiques. Idéalement faire évaluer le candidat par un expert technique de l’entreprise.
  2. Vérification des certifications: valider les certifications et les qualifications professionnelles du candidat.
  3. Portfolios et travaux antérieurs: examiner des exemples de réalisation pour évaluer les compétences techniques et l’expérience pratique.

Conclusion:

Pour être recruté(e), il est important de posséder une combinaison équilibrée de hard skills et de soft skills. Les hard skills représentent les connaissances techniques nécessaires pour accomplir des tâches spécifiques, tandis que les soft skills assurent une intégration harmonieuse dans l’équipe et une communication efficace.
Face à l’accélération des évolutions technologiques les entreprises doivent investir continuellement dans la formation de leurs employés. Ainsi,  elle pourront s’adapter et rester compétitives en maintenant les compétences au niveau requis.
Cet investissement représentant un coût important, l’entreprise sera d’autant plus exigeante quant au processus de sélection des candidats pour un poste à pourvoir.
En conclusion, voici un regard croisé sur les soft skills avec Cyril Poirier, co-fondateur de Rezolutions https://rezolutions.fr/ :

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