Le ghosting en recrutement : un « mal moderne » amplifié par l’automatisation des processus de sélection

Le ghosting, qu’est-ce que c’est?

D’abord observé dans les relations amoureuses 💔, ce phénomène s’est progressivement étendu dans la sphère privée, puis a gagné les relations professionnelles, le marché du travail et les processus de recrutement.

Pourquoi parle-t-on de ghosting en recrutement ?

Le ghosting en recrutement désigne le fait qu’un candidat ou un recruteur cesse soudainement tout contact en plein processus de recrutement, sans donner d’explication. Plus de messages, plus d’appels, plus de réponse… comme si l’interlocuteur avait disparu, tel un fantôme 👻.
C’est une situation qui crée de la frustration et de l’incompréhension des deux côtés.
Ce silence radio reflète une tendance inquiétante: une certaine déshumanisation du recrutement, souvent exacerbée par son automatisation.

Comment le ghosting s’est-il installé dans le recrutement ?

Le développement des outils numériques et des plateformes de recrutement en ligne a profondément modifié la manière dont nous interagissons.

Si ces outils facilitent la communication ainsi qu’un accès beaucoup plus rapide aux offres d’emploi pour les demandeurs d’emploi et aux candidatures pour les recruteurs, ils génèrent aussi des échanges virtuels et impersonnels, réduisant souvent l’engagement des recruteurs et des candidats.

Les réseaux sociaux et professionnels, les candidatures en un clic et l’automatisation du recrutement digital, ont paradoxalement conduit à une distanciation croissante entre candidats et recruteurs. D’un côté, ils facilitent le recrutement, mais d’un le fait de ne pas donner suite à une conversation ou à un entretien.

L’impact de l’automatisation sur le ghosting en recrutement

L’émergence des ATS (Applicant Tracking Systems), ces logiciels de gestion des candidatures, a permis aux entreprises de traiter un grand volume de CV plus rapidement, ou bien un plus petit volume de manière extrêmement précise et ciblée. S’appuyant sur l’intelligence artificielle, ces outils analysent les candidatures en fonction de mots-clés spécifiques, pour faciliter le sourcing et  le travail  de pré-selection des recruteurs.

Toutefois, cette automatisation présente des limites :

🔹 Côté recruteurs, l’utilisation massive des ATS entraîne un suivi plus distancié des candidats.
De nombreux candidats reçoivent des refus automatiques ou restent sans réponse.
Cette absence de feedback nourrit une frustration croissante chez les candidats en recherche d’emploi.
Surtout chez ceux qui correspondent au poste mais n’ont pas été identifiés par l’algorithme pour autant.

🔹 Côté candidats, ils ont de moins en moins d’états d’âme et de scrupules à utiliser le même procédé à l’égard des recruteurs. Lassés d’être ignorés ou évincés sans aucune explication, certains choisissent de ne plus donner suite après un entretien d’embauche ou même après avoir accepté une offre d’emploi.
Cela fragilise la relation de confiance employeur-candidat et altère l’expérience de recrutement pour les deux parties.

Les conséquences du ghosting en recrutement

Ce manque de communication a donc des répercussions négatives tant pour les entreprises que pour les candidats.

📉 Pour les entreprises :

  • Détérioration de la marque employeur
  • Perte de crédibilité auprès des talents
  • Difficulté à recruter et à fidéliser les candidats

📉 Pour les candidats :

  • Frustration face au manque de de feedback et de transparence
  • Désenchantement quant à  l’expérience candidat et sentiment d’abandon
  • Augmentation des candidatures de masse non ciblées

L’effet boomerang de l’automatisation

Pour contourner les ATS, de nombreux candidats optimisent désormais leurs CV à l’aide d’outils d’IA dans le recrutement, insérant stratégiquement les mots-clés repris des annonces ou les enjolivent parfois pour “passer le filtre” des logiciels.

Cependant, cette approche pose problème :

  • Un excellent candidat risque d’être écarté faute de mots-clés pertinents dans son CV
  • Le CV d’un candidat qui ne possède pas les compétences requises peut être pré-sélectionné car son CV présente les bons mots-clés
  • Désabusés, certains candidats postulent en masse sans correspondre au poste ni même (parfois) avoir lu l’annonce 
  • Les entreprises passent à côté de talents prometteurs: l’ATS n’a pas la curiosité ni le regard affuté du recruteur qui, au delà des mots-clés présents sur le CV, décèle le potentiel et la cohérence de la candidature

Pourquoi la relation humaine reste essentielle dans le recrutement ?

Si l’automatisation permet d’éliminer certains biais cognitifs et d’accélérer le traitement des candidatures, elle ne remplace pas l’interaction et l’analyse humaine.

👉 Un entretien téléphonique ou en visioconférence permet d’évaluer la motivation, la personnalité et l’adéquation culturelle d’un candidat – des aspects qu’un ATS ne peut détecter.

👉 Un recruteur humain peut repérer un talent atypique qui aurait été écarté par un algorithme.

Comment réintroduire plus d’humanité dans le recrutement ?

✅ Pour les recruteurs :

  • Maintenir le plus possible un contact régulier avec les candidats
  • Fournir des retours personnalisés, y compris en cas de réponse négative
  • Informer individuellement sur les étapes du processus en cours
  • Associer technologie et échanges humains

✅ Pour les candidats :

  • Être transparents sur leurs intentions et délais de réponse
  • Respecter leur engagement lorsqu’ils acceptent une offre
  • Valoriser l’échange et la communication avec les recruteurs
  • Informer les recruteurs sur les différents processus en cours

Conclusion : trouver l’équilibre entre digitalisation et humanisation

L’automatisation du recrutement est un atout, mais elle ne doit pas remplacer l’interaction humaine. Derrière chaque CV, il y a une personne, et derrière chaque embauche, une relation qui peut façonner une carrière comme une entreprise.

Plutôt que de confier entièrement la sélection des talents aux outils de recrutement digitaux, il est crucial d’associer efficacité technologique et approche humaine pour garantir des recrutements plus justes, transparents et engageants.

💡 Un recrutement de qualité repose sur un équilibre entre innovation technologique et relations humaines, afin d’offrir aux candidats et aux entreprises une expérience positive, authentique et durable.

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